Σεμινάριο Ποιοτικής Τηλεφωνικής Επικοινωνίας

Σε αυτό το σεμινάριο θα μάθετε:

Το τηλέφωνο βρίσκεται στο επίκεντρο της επαγγελματικής επικοινωνίας. Όμως οι άνθρωποι, επειδή χρησιμοποιούν το τηλέφωνο τόσο πολύ στο σπίτι, έχουν σαν δεδομένο ότι διαθέτουν τις γνώσεις για να το χρησιμοποιούν και στηνεργασία.
Με δεδομένο ότι το σύνολο σχεδόν των επαγγελματικών επαφών ξεκινά ή συμπληρώνεται με τηλεφωνική Επικοινωνία είναι πολύ σημαντική η ανάπτυξη Δεξιοτήτων αποτελεσματικής Επικοινωνίας στα στελέχη όλων των βαθμίδων της επιχείρησης. Σε αυτό ακριβώς στοχεύει και το πιστοποιημένο σεμινάριο Ποιοτικής τηλεφωνικής επικοινωνίας της AxxonPlus.

Σε ποιους απευθύνεται:

Υπευθύνους εξυπηρέτησης πελατών που χειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις
Σε στελέχη επιχειρήσεων όλων των βαθμίδων
Σε γραμματείς
Σε όλους όσους έρχονται σε επαφή με πελάτες

Τμήματα

Ολιγομελή τμήματα έως 12 άτομα.

Η παρακολούθηση του σεμιναρίου είναι και μέσω e-learing.

Με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης ακολουθούν οι εξετάσεις πιστοποίησης.

Η πιστοποίηση παρέχεται από τον Βρετανικό φορέα πιστοποίησης NOCN.

Ενότητες Σεμιναρίου:

Ανθρώπινη Επικοινωνία και οι ιδιαιτερότητες του τηλεφώνου ως μέσο Επικοινωνίας
Αρχές της Επικοινωνίας
Επαγγελματική τηλεφωνική Επικοινωνία
Η άσκηση στην προσεκτική ακρόαση και πώς βελτιώνεται
Ο ρόλος και η σημασία του παραλεκτικού τρόπου Επικοινωνίας στην κατάκτηση του πελάτη
Το άνοιγμα της συνομιλίας
Τι πρέπει να περιέχει ένα επιτυχημένο σενάριο – πρότυπα σενάρια Επικοινωνίας
Η επιλογή του κατάλληλου χαιρετισμού

Αυτοπαρουσίαση
Φυσική εκφώνηση του κατάλληλου σεναρίου
Ο τόνος της φωνής και πώς εκλαμβάνεται από τον συνομιλητή
Η σημασία της πρώτης θετικής εντύπωσης

Ο τρόπος παρουσίασης του θέματος
Η προσεκτική ακρόαση
Διαχείριση αντιρρήσεων και παραπόνων
Η αντιμετώπιση των δικαιολογιών

Καλές πρακτικές για το κλείσιμο
Η επίτευξη δέσμευσης από την άλλη πλευρά
Ο ενδεδειγμένος τρόπος κλεισίματος

Τύποι συνομιλητών και τρόποι Διαχείρισης
Απαγορευμένες φράσεις
Η Διαχείριση των παύσεων
Η πίεση της σιωπής
Πώς αντιμετωπίζεται η φλυαρία
Στόχοι επιτυχημένων τηλεφωνικών επαφών
Follow up για δεσμεύσεις που δόθηκαν
Η σημασία του να μην κάνετε υποθέσεις
Η σημασία της ειλικρίνειας στην Επικοινωνία
Η αξία της γνώσης του θέματος
Στοιχεία που αναδεικνύουν την αξία για τον συνομιλητή σας

Εκπαιδευτές

Όλοι οι εκπαιδευτές μας είναι εξειδικευμένα στελέχη και διαθέτουν πλούσια επαγγελματική και διδακτική εμπειρία στα αντικείμενα που αναλαμβάνουν και είναι πιστοποιημένοι εκπαιδευτές ενηλίκων από τον Οργανισμό Πιστοποίησης Προσόντων και Επαγγελματικού Προσανατολισμού (ΕΟΠΠΕΠ).