Find us

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube
  • e-mail: info@axxonplus.gr
  • Τηλ: +30 (210) 330 60 30 (σεμινάρια) - (210) 380 20 20 (voucher ανέργων)
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • E-LEARNING
  • ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ
AxxonPlus.grAxxonPlus.gr
  • Η AXXONPLUS
  • ΙΕΚ
  • ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ
    • Βασικές Δεξιότητες στην Πληροφορική
    • Global Intermediate Certificate for English Speakers
    • Προχωρημένες Δεξιότητες στην Πληροφορική
  • ΑΓΓΛΙΚΑ ΓΙΑ ΕΝΗΛΙΚΕΣ
    • ΑΓΓΛΙΚΑ ΓΙΑΤΙ…
    • ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ AXXON PLUS
      • ΤΕΣΤ ΚΑΤΑΤΑΞΗΣ
    • AXXON PLUS ΓΙΑΤΙ…
    • ΚΑΤΟΧΟΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΩΝ
    • ΤΜΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ
      • Αποκτήστε B2 (Lower)
      • Αποκτήστε C2 (Proficiency)
    • ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΑ ΤΜΗΜΑΤΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ
    • ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΑ ΑΓΓΛΙΚΑ (ESP)
    • ΠΡΟΣΙΤΑ ΔΙΔΑΚΤΡΑ
    • ΣΑΣ ΠΡΟΤΕΙΝΟΥΜΕ
    • NOCN ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΑΓΓΛΙΚΩΝ ΑΣΕΠ
  • ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ
    • ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ
      • Internet Specialist
      • Τεχνικός Η/Υ
      • Gaming Development – Unity 3D
      • AUTOCAD – Σχεδίαση Σε Δύο Και Τρεις Διαστάσεις
      • Graphics Design (Photoshop, Illustrator και InDesign)
      • WordPress
      • Στέλεχος Digital Marketing
      • Gaming Technology
      • 3D Printing
      • Linux για όλους
      • Εισαγωγή στο Ethical Hacking
    • Εκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων
    • Εξ αποστάσεως προετοιμασία για τον Πανελλήνιο Διαγωνισμό ΑΣΕΠ
    • ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ
      • Συνοδός Υψηλών Προσώπων (V.I.P. SECURITY Advanced Level)
      • Σεμινάριο για την Ανανέωση Άδειας Εργασίας SECURITY
      • Εκπαίδευση Προσωπικού Ασφαλείας | SECURITY
      • Προσωπικό Φύλαξης Λιμενικών Εγκαταστάσεων
      • Επόπτης SECURITY – Αρχιφύλακας
    • ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ
      • Εκπαίδευση προσωπικού τουριστικών επιχειρήσεων, για την αντιμετώπιση του COVID-19
      • Tourism Management
      • Airbnb
      • BARISTA
      • Top Kitchen Management
      • Πιστοποιημένος Tour Leader
    • ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΣ
      • Εφαρμογή νέων τεχνολογιών στο Ποδόσφαιρο
      • Scouting & Talent Identification
      • Advanced Video Analysis – NACsport – Use of Analytics Tools
      • Performance Analysis
      • Basketball Performance Analysis
    • ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ
      • Χρήση και Παρασκευή Καλλυντικών Προϊόντων
      • Τροφογνωσία – Συμπληρώματα διατροφής (Βιταμίνες)
      • Διδασκαλία Σε Άτομα Με Μαθησιακές Δυσκολίες
      • Professional Nanny | Εκπαίδευση Νταντάδων με Βρετανική Πιστοποίηση
      • ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ Α΄ ΒΟΗΘΕΙΩΝ
      • Φροντίδα & Διατροφή Ηλικιωμένων
    • ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΑ & ΠΑΙΔΟΨΥΧΟΛΟΓΙΑ
      • ΜΟΥΣΙΚΟΘΕΡΑΠΕΙΑ: ΘΕΩΡΙΑ ΚΑΙ ΠΡΑΞΗ
      • ΠΑΙΓΝΙΟΘΕΡΑΠΕΙΑ
      • ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΟΥ ΠΑΙΔΙΚΟΥ ΙΧΝΟΓΡΑΦΗΜΑΤΟΣ
      • ΠΑΙΔΟΨΥΧΟΛΟΓΙΑ
      • ΑΥΤΙΣΜΟΣ (ΑΥΤΙΣΤΙΚΟ ΦΑΣΜΑ)
    • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΚΑΙ ΜΜΕ
      • Social Media για το Λιανικό Εμπόριο
      • Social Media – για τον Τουρισμό
      • Social Networks & ΜΜΕ Certified in Social Media
      • Social media | Facebook
    • ΟΜΟΡΦΙΑ
      • Αισθητική Προσώπου (Basic Level)
      • ΑΙΣΘΗΤΙΚΗ ΑΚΡΩΝ-ΟΝΥΧΟΠΛΑΣΤΙΚΗ (Basic level)
      • ΟΝΥΧΟΠΛΑΣΤΙΚΗ (ADVANCED LEVEL)
    • ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΕΣ ΚΑΙ ΛΟΓΙΣΤΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ
      • Φορολογία Φυσικών και Νομικών Προσώπων
      • Μηχανογραφημένη Λογιστική – ERP
    • ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
      • Σεμινάρια Τεχνικού ασφαλείας – Επιμόρφωση εργοδοτών και εργαζομένων
      • Data Protection Officer (DPO)
      • Γραμματείς
      • Ποιοτική Τηλεφωνική Επικοινωνία
      • Διαχείριση Κρίσεων στην εργασία | Διαχείριση της επαγγελματικής αποτυχίας
    • TESOL LEVEL 7
    • ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΡΕΟΠΩΛΗ
    • DIGITAL FINANCE – CRYPTO SPECIALIST
  • ΕΠΙΔΟΤΟΥΜΕΝΑ
    • ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΓΙΑ ΑΝΕΡΓΟΥΣ
    • ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΓΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ
    • ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΓΙΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

  • Home
  • Blog
  • ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
  • Σεμινάριο Ποιοτικής Τηλεφωνικής Επικοινωνίας

Σεμινάριο Ποιοτικής Τηλεφωνικής Επικοινωνίας

  • Posted by
  • Date

Σε αυτό το σεμινάριο θα μάθετε:

Το τηλέφωνο βρίσκεται στο επίκεντρο της επαγγελματικής επικοινωνίας. Όμως οι άνθρωποι, επειδή χρησιμοποιούν το τηλέφωνο τόσο πολύ στο σπίτι, έχουν σαν δεδομένο ότι διαθέτουν τις γνώσεις για να το χρησιμοποιούν και στηνεργασία.
Με δεδομένο ότι το σύνολο σχεδόν των επαγγελματικών επαφών ξεκινά ή συμπληρώνεται με τηλεφωνική Επικοινωνία είναι πολύ σημαντική η ανάπτυξη Δεξιοτήτων αποτελεσματικής Επικοινωνίας στα στελέχη όλων των βαθμίδων της επιχείρησης. Σε αυτό ακριβώς στοχεύει και το πιστοποιημένο σεμινάριο Ποιοτικής τηλεφωνικής επικοινωνίας της AxxonPlus.

Σε ποιους απευθύνεται:

  • Υπευθύνους εξυπηρέτησης πελατών που χειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις
  • Σε στελέχη επιχειρήσεων όλων των βαθμίδων
  • Σε γραμματείς
  • Σε όλους όσους έρχονται σε επαφή με πελάτες

Τμήματα

Ολιγομελή τμήματα έως 12 άτομα.

Η παρακολούθηση του σεμιναρίου είναι και μέσω  e-learing.

Με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης ακολουθούν οι εξετάσεις πιστοποίησης.

Η πιστοποίηση παρέχεται από τον Βρετανικό φορέα πιστοποίησης NOCN.

Ενότητες Σεμιναρίου:

  • Ανθρώπινη Επικοινωνία και οι ιδιαιτερότητες του τηλεφώνου ως μέσο Επικοινωνίας
  • Αρχές της Επικοινωνίας
  • Επαγγελματική τηλεφωνική Επικοινωνία
  • Η άσκηση στην προσεκτική ακρόαση και πώς βελτιώνεται
  • Ο ρόλος και η σημασία του παραλεκτικού τρόπου Επικοινωνίας στην κατάκτηση του πελάτη
  • Το άνοιγμα της συνομιλίας
  • Τι πρέπει να περιέχει ένα επιτυχημένο σενάριο – πρότυπα σενάρια Επικοινωνίας
  • Η επιλογή του κατάλληλου χαιρετισμού
  • Αυτοπαρουσίαση
  • Φυσική εκφώνηση του κατάλληλου σεναρίου
  • Ο τόνος της φωνής και πώς εκλαμβάνεται από τον συνομιλητή
  • Η σημασία της πρώτης θετικής εντύπωσης
  • Ο τρόπος παρουσίασης του θέματος
  • Η προσεκτική ακρόαση
  • Διαχείριση αντιρρήσεων και παραπόνων
  • Η αντιμετώπιση των δικαιολογιών
  • Καλές πρακτικές για το κλείσιμο
  • Η επίτευξη δέσμευσης από την άλλη πλευρά
  • Ο ενδεδειγμένος τρόπος κλεισίματος
  • Τύποι συνομιλητών και τρόποι Διαχείρισης
  • Απαγορευμένες φράσεις
  • Η Διαχείριση των παύσεων
  • Η πίεση της σιωπής
  • Πώς αντιμετωπίζεται η φλυαρία
  • Στόχοι επιτυχημένων τηλεφωνικών επαφών
  • Follow up για δεσμεύσεις που δόθηκαν
  • Η σημασία του να μην κάνετε υποθέσεις
  • Η σημασία της ειλικρίνειας στην Επικοινωνία
  • Η αξία της γνώσης του θέματος
  • Στοιχεία που αναδεικνύουν την αξία για τον συνομιλητή σας

Εκπαιδευτές

Όλοι οι εκπαιδευτές μας είναι εξειδικευμένα στελέχη και  διαθέτουν πλούσια επαγγελματική και διδακτική εμπειρία στα αντικείμενα που αναλαμβάνουν και είναι πιστοποιημένοι εκπαιδευτές ενηλίκων από τον Οργανισμό Πιστοποίησης Προσόντων και Επαγγελματικού Προσανατολισμού (ΕΟΠΠΕΠ).

Επισημάνσεις:

Hμερομηνία έναρξης σεμιναρίου

Επικοινωνήστε μαζί μας

Διάρκεια σεμιναρίου: 16 (διδακτικές) ώρες


Κόστος σεμιναρίου: Αναμένεται


Τόπος διεξαγωγής σεμιναρίου: Σόλωνος 108, Αθήνα, 10681


Facebook
Facebook
fb-share-icon
Twitter
Tweet

Συμπληρώστε τη φόρμα ενδιαφέροντος και θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας:

Tag:NOCN

Previous post

Διδασκαλία Παιδιών Με Ειδικές Μαθησιακές Δυσκολίες

Next post

Σεμινάριο Social Media – για τον Τουρισμό

You may also like

Σεμινάρια Τεχνικού ασφαλείας Thumbnail
Σεμινάρια Τεχνικού ασφαλείας – Επιμόρφωση εργοδοτών και εργαζομένων
ecommerce
Εξειδικευμένο Βιωματικό Σεμινάριο «MARKETING-ΠΩΛΗΣΕΙΣ: Δυο συναρπαστικές λειτουργίες»
handshake_axxonplus
Βρείτε το κουμπί της επικοινωνίας των άλλων
ΝΕΑ ΤΜΗΜΑΤΑ
ΝΕΑ ΕΠΙΔΟΤΟΥΜΕΝΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΓΙΑ ΑΝΕΡΓΟΥΣ
2 Νέα Voucher για 5.000 ανέργους
Βασικές Δεξιότητες στην Πληροφορική
Βασικές δεξιότητες πληροφορικής
Σεμινάρια BARISTA
BARISTA Thumbnail
  • Αριθμός αδείας Υπουργείου Παιδείας/Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π 2000394
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • Πολιτική απορρήτου

AxxonPlus.gr